রেফারেন্স

9a99bd গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি এবং কার সাথে ভাগ করি — এই পুরো বিষয়টি এখানে খোলামেলা লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় কোন ধাপে কী তথ্য প্রয়োজন হয় সেটাও স্পষ্ট করা হয়েছে, যাতে…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছওয়ালেট লেনদেন এনক্রিপ্টেডযেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধস্থানীয় আইন অনুযায়ী পরিচালিত
9a99bd 9a99bd গোপনীয়তা নীতি
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

নিচে ছয়টি মূল বিষয় তুলে ধরা হলো যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে আমরা অনুসরণ করি। প্রতিটি ধাপ আপনার অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট তথ্যের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত — এখানে কোনো সাধারণ কথা নেই, বরং আমাদের কাজের পদ্ধতি স্পষ্ট করা হয়েছে।

এনক্রিপশন

আপনার সেশন ও লেনদেনের তথ্য SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash বা Nagad-এ পাঠানো পেমেন্ট অনুরোধ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, তাই মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি দিয়ে আপনার সেশন চালু রাখি ও প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স বুঝি। বিজ্ঞাপন কুকি ডিফল্টে বন্ধ থাকে — আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পছন্দমতো কুকি অন বা অফ করতে পারেন।

তথ্য ধারণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত মূল তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হওয়ার পর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। Rocket বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — মোবাইলে কোড আসবে, সেটি ছাড়া প্রবেশ সম্ভব নয়। একাধিকবার ভুল OTP দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়, যাতে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো যায়।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

শুধু পেমেন্ট প্রসেসর ও আইনি সংস্থার কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়। বিপণন সংস্থা বা বিজ্ঞাপনদাতাকে আপনার পরিচয় বা লেনদেন বিবরণ দেওয়া হয় না। কোন পক্ষ কী তথ্য পায় সেটি এই নীতিতে নির্দিষ্ট।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর কার্যকর হয়।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানাতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাক্সেসের অনুরোধ — সবকিছু এখান থেকেই শুরু করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই, তাই ভাষাগত কোনো বাধা নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মে লগইন অবস্থায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারবেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ জানালে আলাদা টিকিট তৈরি হয় এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব পাবেন।

ই-মেইল

privacy@9a99bd ঠিকানায় লিখলে তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ হিসেবে গণ্য হবে। ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে যাচাই দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে 'তথ্য ও গোপনীয়তা' ট্যাবে নিজেই কিছু পরিবর্তন করতে পারবেন — যেমন মার্কেটিং বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা বা কুকি পছন্দ আপডেট করা। বড় পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের অনুমোদন লাগে।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আপনার তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা বিষয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। আরো কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

নাম, মোবাইল নম্বর, ই-মেইল, ডিভাইসের ধরন, IP ঠিকানা এবং bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের শনাক্তকরণ নম্বর সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্যগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়।

শুধু পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য যায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং সংস্থার কাছে আপনার পেমেন্ট বিবরণ শেয়ার করা হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা privacy@9a99bd ঠিকানায় অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট আইডি ও নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই হলে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

সেশন কুকি আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখে কিন্তু ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য সংরক্ষণ করে না। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বিজ্ঞাপন কুকি পুরোপুরি বন্ধ রাখতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর মুছে ফেলা হয়।

OTP যাচাই ব্যবস্থা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয় এবং আপনাকে মোবাইলে অবহিত করা হয়।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে নীতি আপডেট হতে পারে। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানানো হবে এবং প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে। নতুন সংস্করণ কার্যকর হওয়ার আগে আপনি পর্যালোচনা করতে পারবেন।

সহায়তা দলে অনুরোধ করলে তথ্য সংরক্ষণ অবস্থান সম্পর্কে যতটুকু প্রকাশযোগ্য ততটুকু জানানো হয়। স্থানীয় আইনি কাঠামো অনুযায়ী কিছু বিষয় সীমিত থাকতে পারে।

bKash, Nagad ও Rocket — তিনটি মাধ্যমেই একই এনক্রিপশন স্তর প্রয়োগ হয়। কোনো একটি মাধ্যম আলাদা সুরক্ষা পায় না, বরং সবকটিতে সমান সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ও প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধান অনুযায়ী এই নীতি পরিচালিত হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে যা প্রযোজ্য তা এই নীতির ওপর অগ্রাধিকার পায়।